Garantias
Sobre nossa política
Todas as nossas peças possuem garantia vitalícia quanto ao seu teor. Essa garantia é enviada com todos os pedidos.
1. Prata 925 Garantimos que essas peças são legitimamente Prata 925. Caso haja um escurecimento não-natural (diferente da oxidação natural que acontece nessas peças, resultante do uso e contato com o corpo), basta entrar em contato pelo e-mail dualacs@gmail.com para relatar o ocorrido e prosseguir com a troca ou devolução da peça. Vale ressaltar que é importante primeiramente realizar a limpeza da peça com produto próprio para este fim, para então descartar a hipótese de escurecimento por oxidação natural ou mau uso.
2. Aço Inox Hipoalergênico Garantimos que essas peças são legitimamente em Aço Inox e com potencial Hipoalergênico. Essas peças não oxidam, nem escurecem, mesmo com a ação do tempo ou pelo contato com o corpo. Portanto, caso haja o escurecimento das mesmas, basta entrar em contato pelo e-mail dualacs@gmail.com para relatar o ocorrido e prosseguir com a troca ou devolução da peça.
Obs.: Esta garantia NÃO cobre danos como: amassados, rupturas, quebra de fechos, perda de pedras ou tarrachas. Ao receber seu pedido, verifique atentamente a peça.
Em caso de defeitos, o prazo para solicitação da troca ou devolução é de 07(sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Políticas de envio
Como funcionam nossos envios
Temos três modalidades de entrega de pedidos:
1. Frete grátis em compras acima de R$150 - totalizando o valor mínimo de R$150,00 em compras no nosso site, o frete grátis é aplicado automaticamente no checkout.
Condição válida para todo o Brasil
2. Envio pelos Correios - o valor do frete é calculado de acordo com o CEP/endereço adicionado no checkout. Nesta modalidade, os valores são fornecidos pera própria empresa transportadora e o cliente decide a categoria de envio que deseja optar, sendo elas: PAC (até 9 dias úteis) ou SEDEX (até 3 dias úteis).
Condição válida para todo o Brasil, em compras menores que R$150,00
3. Retirada em mãos em Bangu, RJ - se o cliente for residente do Rio de Janeiro, poderá optar pela retirada em mãos EXCLUSIVAMENTE no Bairro de Bangu (na estação de trem ou shopping) por uma taxa de R$5,00. Ao finalizar o pedido, entraremos em contato para combinar o dia e horário da retirada, que já estará disponível em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento do pedido.
Condição válida para moradores do Rio de Janeiro.
Todos os pedidos são enviados com seguro por nossa conta
Os prazos de entrega começam a contar 1 dia útil após a confirmação do pagamento do pedido
Nossa política de devolução
Tudo que você precisa saber
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
1. Troca de produtos com defeito
1.1. A Dual Acessórios efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente comunicar o ocorrido por e-mail em até 07 (sete) dias corridos e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.3. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos ou o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar troca do produto em até 7 dias corridos a contar da data do seu recebimento.
1.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que serão fornecidas.
1.5. Caso o cliente opte pelo reembolso:
a) Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente via e-mail, em um prazo de até 15 dias úteis após a constatação do defeito;
b) Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estorno junto ao cartão. Esse procedimento pode levar até 15 dias úteis. Após esse prazo, o estorno deverá constar em até 2 faturas seguintes, de acordo com a empresa operadora do cartão.
2. Arrependimento da compra (devolução)
2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse para o e-mail dualacs@gmail.com no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.
2.4. Constatado o cancelamento da compra, a Dual Acessórios adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (cláusula 1.5, itens "a" e "b").
2.5. Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será responsabilidade do cliente.
3. Sobre a troca ou arrependimento da compra
3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Dual Acessórios deverá ser comunicada ao e-mail dualacs@gmail.com, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Sem indícios de uso ou consumo;
c) Acompanhado da Declaração de Conteúdo enviada
3.3. A Dual Acessórios somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
Política de Privacidade Dual Acessórios
Protegemos seus dados
A sua privacidade é importante para nós. É política da Dual Acessórios respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Dual Acessórios, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
Política de Cookies Dual Acessórios
O que são cookies?
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Como usamos os cookies?
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O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Dual Acessórios oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé a à ordem pública;
B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, jogos de hoje ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
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Mais informações
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.
Esta política é efetiva a partir de Novembro/2021.